Allereerst, geen paniek. Wanneer je het inlogvenster opent (het account icoontje rechtsboven) kun je via de knop ''wachtwoord vergeten'' je wachtwoord opnieuw instellen. Na het invullen en bevestigen van het bekende e-mailadres krijg je een link toegestuurd om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Heb je geen e-mail ontvangen? Kijk dan ook even in je spam/ongewenst map. Het kan ook zijn dat het door jou ingevulde e-mailadres niet bekend is bij ons. Mocht het niet lukken dan kun je altijd met ons contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Als je de melding krijgt: 'We see you as a robot, please contact our support', dan zijn er teveel mislukt pogingen om in te loggen geweest. Dit is een standaard beveiliging. Je kan nu het beste een paar uur wachten met nogmaals proberen in te loggen.

Goed idee! Het is namelijk veiliger om je wachtwoord iedere 3 maanden te veranderen. Allereerst, zorg dat je ingelogd bent. Ga vervolgens naar ''mijn account'' door op het account icoontje te klikken (naast het winkelwagentje). In dit menu kun je vervolgens je wachtwoord wijzigen onder ''mijn profiel'' en dan op ''wachtwoord wijzigen'' te klikken. Volg dan de instructies. Weet je je wachtwoord niet meer? Allereerst, geen paniek. Wanneer je het inlogvenster opent (het account icoontje rechtsboven) kun je via de knop ''wachtwoord vergeten'' je wachtwoord opnieuw instellen. Na het invullen en bevestigen van het bekende e-mailadres krijg je een link toegestuurd om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Heb je geen e-mail ontvangen? Kijk dan ook even in je spam/ongewenst map. Het kan ook zijn dat het door jou ingevulde e-mailadres niet bekend is bij ons. Mocht het niet lukken dan kun je altijd met ons contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Momenteel is er geen échte app om producten in aan te schaffen. Bestel je graag met je smartphone? Dan kun je uiteraard wel naar dutchleaf.com in je mobiele browser en dan is er wél de mogelijkheid om dutchleaf.com als app koppeling op je smartphone te zetten. Dat is handig!

Je kunt je onderaan deze pagina inschrijven voor onze nieuwsbrief. Mocht het niet lukken dan kun je altijd met ons contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Als je de nieuwsbrief opent in uw e-mail applicatie, dan kunt u uitschrijven via de knop onderaan op de pagina in het bericht. Mocht het niet lukken dan kun je altijd met ons contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Je kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week bestellingen plaatsen, facturen bekijken, ons assortiment bekijken, (waaronder nieuwe producten, acties en hoge kortingen). Ook kun je op maat gemaakte (custom) producten bestellen met bijvoorbeeld uw eigen logo.

Als er nieuwe informatie beschikbaar is, dan kun je dit weegeven door de toetsen SHIFT+F5 tegelijkertijd ingedruk te houden. Zo ververs je het geheugen in je internetbrowser. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met de ICT afdeling.

Bij bestellingen vanaf € 250,00 betaal je géén verzendkosten (uitsluitend voor leveringen in Nederland). De kassa geeft standaard verzendkosten aan. Indien uw orderbedrag hoger is dan € 250,00 ex. BTW dan komen deze te vervallen. De tarieven voor zendingen buiten Nederland zijn afhankelijk van het gewicht, de omvang en de eindbestemming van de zending. Hier is geen vaste prijs voor. Houd hier a.u.b. rekening mee.

Vanaf 08-01-2024 hanteren wij binnen Nederland € 24,95 verzendkosten (inc. handling- en administratiekosten) voor orders lager dan € 250,- ex. BTW.

Zendingen met de eindbestemming Nederland of België zijn te volgen via PostNL (m.u.v. pallets). De track & trace code krijg je toegestuurd per e-mail nadat je order is verwerkt. Betreft het een grote order of een zending met als eindbestemming buiten Nederland of België? Dan wordt dit persoonlijk afgestemd.

Zendingen met de eindbestemming Nederland of België kun je volgen via PostNL (m.u.v. pallets). De track & trace code krijg je toegestuurd per e-mail nadat je order is verwerkt. Betreft het een grote order of een zending met als eindbestemming buiten Nederland of België? Dan wordt dit persoonlijk afgestemd. Kun je je zending niet volgen? Neem dan contact op via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Natuurlijk. Wil je hier meer informatie over? Stel je vraag via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Bestel je vóór 15:00, dan ontvang je je bestelling de dag erna (ma-vr) (m.u.v. nationale feestdagen) voor een leveringsadres in Nederland. Voor buitenlandse zendingen kun je de geschatte levertijd achterhalen via de track & trace code. Heb je geen track & trace code ontvangen? Dan kun je contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Je kunt je bestelling bij ons natuurlijk altijd per telefoon of e-mail doorgeven, maar het is nog veel gemakkelijker om online te bestellen via onze website. Wanneer je je als klant registreert, wordt je account aangemaakt en ontvangt je een unieke inlogcode. Met je account kun je inloggen en heb je de mogelijkheid om altijd te bestellen waar en wanneer het jou uitkomt. Na het plaatsen van je online-order ontvang je de orderbevestiging per e-mail. Mocht het niet lukken dan kun je altijd met ons contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Je kunt een bestelling annuleren door contact met ons op te nemen via een van onze contactopties. Probeer ons op dezelfde dag nog te benaderen. We zullen onze best doen om uw order te annuleren of aan te passen. Wanneer je order al verstuurd is, kunnen wij helaas geen wijzigingen meer maken. In dit geval kun je onze Retouren en Garantie-pagina raadplegen.

Vanaf 20 mei 2019 jl. reguleert de overheid de tabaksverkoop in Nederland. Dit doen zij door middel van een Track & Trace-systeem. Om te zorgen dat u tabak kunt blijven bestellen bij Dutch Leaf, hebben wij een aantal gegevens van u nodig. Het gaat hier om uw Economic Operator Identity (EO_ID) en uw Facility Identity (F_ID). Voor meer informatie, raadpleeg hier onze pagina hierover.

Voor vragen over voorraad kun je contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Jouw (bedrijfs) logo op een product? dat kan! Voor contact, informatie en het bestellen van custom producten, bezoek deze pagina of stuur een bericht naar custom@dutchleaf.com

Alle bestellingen bevinden zich in een beveiligde omgeving. Dutch Leaf garandeert daarom dat je veilig kunt betalen.

Probeer ons op dezelfde dag nog te benaderen. We zullen onze best doen om uw order te annuleren of aan te passen. Wanneer uw order al verstuurd is, kunnen wij geen wijzigingen meer maken. In dit geval kun je hier onze retourprocedure raadplegen.

Nadat je alle producten in je winkelwagen geplaatst hebt, bezoek je je winkelwagen. Vervolgens kun je in het lege veld jouw kortingscode invullen en vervolgens klik je op toepassen. Mocht het niet lukken dan kun je altijd met ons contact opnemen via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Heeft u een vraag over retouren van producten, of bent u benieuwd naar de voorwaarden? Antwoord op deze vragen vindt u op de Retour & Garantie-pagina. Of download hier een PDF van ons retourbeleid.

Tabaksproducten waarbij een nieuw accijnstarief geldt kunnen tot één maand na ingang van het tarief geretourneerd worden. Na deze periode nemen wij geen tabaksproducten meer retour.

Als je niet tevreden bent met je aankoop, dan kun je dit binnen 14 dagen naar ons terug sturen. Sommige producten vallen onder uitzonderingen. Deze producten kunnen wij helaas niet behandelen in het retour-proces. Raadpleeg hiervoor ons retourbeleid (PDF).

Stuur de beschadigde artikelen zo snel mogelijk terug naar ons. Raadpleeg hiervoor ons retourbeleid (PDF).

Download hier ons retourbeleid (PDF-formaat).

Controleer even of de pakbon overeenkomt met wat je hebt ontvangen. Klopt dit niet? Neem dan contact op met ons op via een van de contactopties. Wil je weten hoe onze retourprocedure werkt? Bezoek hier dan de Retouren en Garantie pagina.

Wij geven de door u aangekochte (producten met) batterijen voor je aan bij Bebat. Raadpleeg de Bebat website voor meer informatie hierover.

Je klanten kunnen hun afgedankte e-sigaret zelf doneren aan het klein chemisch afval of een Stibat inleverpunt. Als e-sigaret verkoper ben je officieel verplicht om een inleverpunt te zijn voor afgedankte batterijen dat aangesloten is bij Stibat. Raadpleeg de Stibat website voor meer informatie hierover.

Staffelkortingen zijn enkel zichtbaar op de productpagina (wanneer u het product weergeeft). Als er staffelprijzen beschikbaar zijn, dan verschijnen die op deze pagina.

Ja, dat kan zeker bij Dutch Leaf. Ons custom team staat voor u klaar. Bekijk hier onze pagina over onze custom producten of stuur een e-mail via deze link.

De voorraad van dit moment kun je zien in op de productpagina (d.m.v. te klikken op een product). Vervolgens geeft deze pagina aan of het artikel voorradig is en hoeveel stuks er beschikbaar zijn. Wil je weten wanneer een artikel weer beschikbaar is? Neem dan contact met ons op via een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Raadpleeg de Algemene Voorwaarden-pagina voor informatie over de betaaltermijn.

Alle prijzen die vertoond worden op deze website zijn exclusief BTW.

Je ontvangt facturen per mail. Je kunt je facturen bekijken in de ''Factuurhistorie''. Kun je je factuur niet vinden of heb je een andere vraag? Kies dan uit een van onze contactopties te vinden op de Contact en Service-pagina.

Vanaf 20 mei 2019 jl. reguleert de overheid de tabaksverkoop in Nederland. Dit doen zij door middel van een Track & Trace-systeem. Om te zorgen dat u tabak kunt blijven bestellen bij Dutch Leaf, hebben wij een aantal gegevens van u nodig. Het gaat hier om uw Economic Operator Identity (EO_ID) en uw Facility Identity (F_ID). Voor meer informatie, raadpleeg hier onze pagina hierover.

Vanaf 20-05-2024 valt tabaksvervanger ook onder de track & trace regel. PAUCHO kruidenmix was tot die datum uitgezonderd van die regel. Om tegenwoordig tabaksvervanger te kunnen bestellen heb je een ID en EO ID nodig, net zoals bij tabaksproducten.